Как одна студия увеличила количество продлений, меняя цвета носков каждый квартал

В 2024 году к нам обратился владелец студии пилатеса в Ванкувере с необычной проблемой. Уровень удержания клиентов оставался неизменным в течение двух лет, несмотря на хорошие отзывы инструкторов. Она попробовала ценовые акции и реферальные программы. Ничто существенно не сдвинуло иглу. Консультант посоветовал ей более внимательно изучить свой опыт работы в физической студии. Сама студия имела хороший-дизайн, - отделка из теплого дерева, хорошее освещение, свежие полотенца. Единственное, что показалось мне универсальным, — это носки, взятые напрокат. Они были одной и той же белой парой в течение четырех лет. Она позвонила нам и настроила сезонную ротацию цветов. Январь принес темно-синие носки. Эйприл перешла на мягкий персиковый. Июль стал кораллово-оранжевым. Октябрь приземлился на густую зелень леса. В упаковке носков была небольшая карточка с надписью «наша осенняя коллекция» или «наша летняя коллекция». Опросы по продлению членства, проведенные в следующем году, показали, что 34 процента продливших членство конкретно упомянули «опыт студии» в качестве причины возвращения -, по сравнению с 19 процентами годом ранее. Три клиента упомянули сезонные носки по имени в своем открытом-отзыве. Стоимость носков на одного активного участника в год выросла примерно на 3,80 доллара. Повышение скорости продления стоило значительно большего. Теперь у нас есть служба сезонного планирования цвета, где мы предлагаем четыре цвета в год на основе данных о тенденциях и того, что хорошо работает в других учетных записях нашей студии. Несколько студий приняли одну и ту же модель ежеквартальной ротации.